Об интернет-магазинах и книгах


Речь пойдёт о случайно возникшем эксперименте, который начался в начале месяца, а закончился лишь сегодня — продлился 16 дней, если округлить.

Думаю, у каждого бывают моменты, когда внезапно приходит какая-то идея и очень-очень хочется быстро выполнить задуманное. Одна из разновидностей таких идей — острое желание что-то купить. В январе этого года у меня возникло внезапное желание приобрести и собрать большой паззл — я это сделал. Кстати говоря, только сегодня утром окончательно с ним закончил — повесил на стену. Но об этом как-нибудь в другой раз, а в этот раз о книгах.

Из некоторых предыдущих постов в блоге можно понять, что я не особо активный читатель, но вот в один жаркий летний день захотелось купить красивую и желанную книгу вместо того, чтобы мучаться, читая с монитора или экрана телефона.

Поиски

На следующий день, сделав все запланированные дела, я прошёлся по магазинам (в районе пл. Победы — Зеленстрой), но, к своему удивлению, абсолютно не нашёл того, что мне нужно. Посетил один довольно крупный магазин, один средний и ещё тройку небольших, которые, судя по всему, довольно недавно открылись. Нигде не оказалось того, что хотел человек, внезапно ощутивший тягу к книгам, причём речь не о конкретных произведениях, но и об авторе в целом. Безусловно, в городе ещё есть книжные магазины, но специально куда-то ехать желания не было, хотя я уже начинал мысленно на это настраиваться — уж где-нибудь наверняка найдётся то, что я хочу! Но по пути домой возникла идея поискать нужное в интернет-магазинах — если цены приемлемые, то можно заказать и там. Поясню, что далеко не у всех жителей нашей страны интернет-покупки являются самой собой разумеющейся вещью — это жители столицы и мегаполисов давно освоили современные штучки, а жителям небольших городов всё это до сих пор слегка в диковинку. Решение было принято, и за чашкой чая я принялся бороздить просторы сети.

Ozon.ru

Первое же место, куда я отправился — «Озон». Известный российский интернет-магазин с хорошей репутацией, большим выбором товаров и прочими-прочими плюшками. Буквально за несколько минут я отыскал то, что хотел, и добавил в корзину, но тут подумалось — целый заказ из-за одной книги? Наверняка и доставка снова бешеных денег будет стоить по сравнению со стоимостью товара… Итогом стало шуршание Википедии, каталога магазина, и в итоге в корзину отправился ещё один товар. Не особо долго думая, перехожу к оформлению заказа, и первое, что нужно сделать — выбрать способ доставки. Не был уверен, есть ли пункты самовывоза в Туле, но оказалось, что есть, да и не один — здорово, хоть не переплачивать почте и не стоять в очереди за посылкой. Разумеется, выбираю именно этот способ доставки — без проблем, заеду и заберу. И дешевле, и нервы меньше трепать придётся. Выбрал один из пунктов (правда сейчас вижу, что выбор сделал не оптимальный — в другой даже пешком мог бы дойти, ну да ладно), указанный срок доставки — 3-5 дней. Цена доставки при самовывозе — 79 рублей. Определённо дешевле, потому что при отправке по почте платить нужно больше двух сотен. Всё оформил, сразу оплатил через WebMoney, и довольный начал заниматься своими делами. Всё это было сделано вечером 5 июля, именно так в статусе заказа и было написано: «в обработке c 05 июля 12» (кстати, было бы лучше писать там 2012 или ’12, а то мало ли, иностранцы могут и неверно понять дату — 2005 год 😀 ).

Ну вы же понимаете, что если бы не было приключений, то не было бы этого поста, да? 🙂 Фолловеры в твиттере могли несколько раз видеть мои недовольства, а теперь обо всём подробнее здесь. Казалось бы, ничто не предвещало беды: простой заказ из двух пунктов, оба в наличии на складе, сразу же всё оплачено — грузи и вези… Но нет, не так быстро. Ах да, я не упомянул, что это мой первый заказ на Ozon.ru.

Поначалу шло нормально — 8 июля статус заказа поменялся на «ожидает отправки в службу доставки c 08 июля 12» — прекрасно, всё собрали и готовятся отправлять. Ну, думаю, глядишь 10-11 уже заберу, как и было заявлено при оформлении, пока полёт нормальный © Но нет, всё застряло. Восьмое, девятое, десятое, а мы всё ещё ждём отправки в службу доставки.11 июля решил написать в поддержку и спросить, как там и что, чего сидим и кого ждём — ну имею ведь право? Клиенты и дотошные бывают. Некоторые могут два раза в день ещё и названивать 😀

Я уже неоднократно бывал в ситуации, когда жаловался на что-то в твиттере, не делая явного указания какого-либо аккаунта (зачастую даже и не подозревал, что у этих организаций они существуют) или хештега, а в итоге получал ответ с запросом дополнительной информации и обещанием помочь в решении проблемы. Это здорово и часто неожиданно, когда твою жалобу находят по какому-то слову (причём не всегда в именительном падеже). Так и здесь произошло — 12 июля написали ответ на один из твитов с жалобой с просьбой указать номер заказа, чтобы разобраться, почему простаивает. Отправил, но на этом они и пропали, собственно. Ладно, ждём ещё, но дни-то идут…

14 числа наконец-то получаю письмо с ответом (думал, что уже и вовсе не ответят, ибо обычно поддержка должна работать быстрее) — мол, причинческие технины, извиняемся, в службу доставки ваш заказ должен быть отправлен 16.07. Класс, только послезавтра отправят туда, а потом сколько ещё ждать? Может он и там пролежит неделю (таким образом, ожидание на этом этапе продлилось с 8 по 16 июля!), а потом пока доедет… В общем, приуныл я, и полез почитать отзывы в Яндекс.Маркете. Оказалось, что и другие с этим безобразием сталкиваются — в нескольких отзывах открыто описывалась сходная моей ситуация — собрали быстро, а дальше неделю-полторы лежит. Утверждают, что раньше работало быстро, а сейчас вот такие дела. Ну в целом понять это можно — магазин крупный и известный, заказов много, а вот персонала, видимо, недостаточно. Но и клиенты тут не виноваты — каждый хочет хорошего и быстрого обслуживания. Таким образом, дальше выпытывать какую-то дополнительную информацию было бессмысленно — нужно было только ждать. Письмо от поддержки пришло днём, но возмущение достигло предела раньше — ещё утром решил посмотреть, какие другие популярные интернет-магазины у нас есть. По запросу «онлайн книжный магазин» Ozon.ru появился на второй строчкой, а на первой…

Labirint.ru

Да, на тот момент я прямо и подумал о том, чтобы затеять такой эксперимент — заказать где-то ещё и сравнить результаты. Честный ли это эксперимент — спросите вы, если в одном заказ был сделан 5 июля, а в другом — 14? Вот и посмотрим, может найдётся поезд, который обгонит дрезину…

Беглый осмотр каталога «Лабиринта» показал, что здесь можно найти всё то же самое, что и на «Озоне», а может и больше. По крайней мере, такое впечатление у меня сложилось от каталога книг. Разумеется, я сразу же отыскал те книги, которые заказал у конкурентов. Одна была дешевле на 32 рубля, вторая на 39. Так-так, ну ладно, а как здесь с доставкой? Сюрприз — всего 20 рублей, если сам в состоянии забрать из пункта выдачи! А если заказ от 500 рублей, так и вовсе бесплатно! Итого предварительная экономия 32 + 39 + 79 — 20 = 130 рублей, чего хватило бы ещё на полкнижки. Появляются сомнения — а вдруг тоже проблемы с доставкой, а вдруг ещё что… К тому же, первый раз вижу этот магазин. Загляну-ка в отзывы — опа, а отзывы хорошие. Негативные, разумеется, есть (где ж их нет-то?), но в гораздо меньше количестве, чем об «Озоне».

Эксперименту быть! Дело за малым — выбрать что-нибудь интересное и запустить процесс. Прекрасно, тоже две книги, и сумма заказа отличается лишь на сотню рублей. И сразу же приятная мелочь — скидка 3% за то, что заказ в выходные дни (не знаю, в чём особенность, но мне только лучше). Ориентировочная дата доставки — 19 июля. Ого, это будет прекрасно, хотя там вон тоже наобещали…

Дальнейшее развитие событий

Кто кого? — задавал я сам себе вопрос. Хотелось уже получить хоть что-то из заказанного — я всё-таки не для того это затеял, чтобы просто на полку книгу поставить.

«Озон» своё обещание сдержал — около 18:40 16 июля пришло SMS о том, что заказ наконец-то передан в службу доставки. Уже хорошо, его не потеряли и пустили дальше, но это ведь ещё не значит, что отправили в место назначения… Под видом «доставляется c 16 июля 12» можно и ещё тянуть несколько дней. К слову, именно этот статус я вижу до сих пор.

Как дела на другом фронте? Гораздо лучше — в 6:47 следующего дня (17 июля) в почтовом ящике оказалось уведомление о том, что заказ отправлен из Москвы. Именно отправлен — не сидит на лавочке на вокзале, а уже едет.

Ради интереса решил найти историю заказа с паззлом — делал его на my-shop.ru: 16 января заказал, 18 отправили, 27 получил на почте. Если хотим — делаем выводы.

Долгожданное получение

В среду (18 июля) вечером телефон радостно пропиликал звук нового SMS — заказ из «Лабиринта» доставлен и его можно приходить получать. Ну, что я говорил насчёт скоростного поезда?

На следующий день распланировал дела так, чтобы прийти в пункт выдачи не с утра, а чуть позже — ещё с вечера было странное предчувствие, что может сработать закон подлости и утром придёт и заказ с «Озона», так что если получу уведомление, находясь в городе, зайду в оба места и заберу оба заказа — пункты находятся на одной улице (один прямо в здании на центральной улице города, другой чуть в глубине) и от одного до другого идти максимум минут 10. Вы не поверите, но закон подлости сработал! Именно подлости, потому что уведомление от «Озона» пришло через полчаса после прихода домой с книгами из «Лабиринта»… Сильно пожалел, что не зашёл сам и не спросил, не пришёл ли заказ — он наверняка там был с самого утра… Хотя тогда вся история была бы не такой насыщенной, да и мне оказалось приятнее получить две книги вчера и две сегодня, а так бы сразу всё — лишь однократное счастье, да и как бы не оторвать руки от тяжёлого пакета 😀

Что меня слегка смутило и там, и там — оперативность уведомлений о доставке на e-mail. SMS везде пришли вовремя, а вот почта почему-то запоздала: от «Лабиринта» лишь днём прилетело «мыло», когда я уже имел товары на руках, и от «Озона» лишь сегодня днём (т.е. интервал между SMS и почтой составил почти сутки в обоих местах). Но всё это не так критично, когда есть SMS-уведомления, что гораздо удобнее. Ах да, на «Лабиринте» заказ отметился выполненным через пару часов после получения, а на «Озоне» вот до сих пор «доставляется» (получил сегодня после обеда).

И там, и там приятное обслуживание (в любом случае, человек в пункте выдачи совершенно не имеет отношения к задержкам доставки), а также большое количество пакетов-заказов — не думал, что у нас народ так активно заказывает! Везде фирменные пакетики — мелочь, а приятно 🙂 «Лабиринт» расположился в офисе здания, похожего на бизнес-центр, а «Озон» отхватил себе кусочек первого этажа в каком-то доме (на жилой не похож, но что там ещё — не знаю).

О книгах

Слава богу, хоть книги не вызвали нареканий — абсолютно доволен качеством! Далее краткие описания, а ниже и фотографии.

1. «Собрание повестей и рассказов о Шерлоке Холмсе в одном томе». В сети эту книгу уже успели прозвать «кирпичом» — да, и правда, она оказалась гораздо толще, чем я ожидал (1500 страниц). Книга порадовала: белые листы, приятный шрифт, сноски, выделение некоторых моментов в тексте (например, текстов писем и т.п.), картинки (ну какие же «Пляшущие человечки» без картинок) и даже карта-иллюстрация в одном из рассказов.

2. «Молодой Шерлок Холмс. Облако смерти» — первая из книг от Эндрю Лейна. Уже начал её читать, интересно. Очень вероятно, что позже закажу остальные. Листы тоже белые, шрифт тоже хороший.

3. Полное собрание рассказов Эдгара По в одном томе — книга того же формата, что и первая, посему обладает теми же хорошими характеристиками.

4. «Убийство в „Восточном экспрессе“» — прекрасная обложка, а вот бумага подешевле — сероватая, но зато лёгкая, эту книгу точно не назвать «кирпичом» 🙂

Как уже сказал, доволен всеми четырьмя. Дело за малым — прочитать, ну а пока всё это будет красиво лежать в шкафу:

Дальнейшие действия

А сами как думаете? 🙂 Прочту — закажу ещё что-нибудь. На «Лабиринте» вон уже накопилась скидка 5%, а ещё там дают бонусы за написание рецензий к товарам — может и отпишусь там. Насчёт «Озона» пока затрудняюсь что-либо конкретное сказать. Первый же заказ меня разочаровал сроками. Среди отзывов есть негодования, что планировали сделать кому-то подарок, а в итоге сроки тоже были сорваны — это, конечно, плохо. Тут для себя-то неприятно, а уж пролететь с подарком и вовсе… Безусловно, это могли быть временные проблемы, от которых никто не застрахован, и по «счастливой» случайности я мог попасть в этот затор, но когда первое же знакомство оказывается таким…

P.S. Все эти эксперименты помогли заработать бейдж «Bookworm» на foursquare. Теперь блог ведёт книжный червяк 😉

P.P.S. Этот пост не призван прорекламировать тот или иной магазин, это всего лишь описание событий, которые со мной произошли.

[nggallery id=1] — книга того же формата, что и первая, посему обладает теми же хорошими характеристиками.

This entry was posted in Литература, Мысли и советы, Новости и события and tagged , , , , . Bookmark the permalink.

9 Responses to Об интернет-магазинах и книгах

  1. С «Озоном» приходится часто связываться: пока не было доставки в пункт самовывоза в моём городе, тарифы на доставку почтой были грабительскими (даже я знаю, что отправлять почтой в разы дешевле — понятно, что себе берут). Сейчас «Озон» привлекателен лишь тем, что есть возврат денег на счёт в IM (ещё и «Боффо» пользуюсь по этой же схеме).

    Шерлок? Ну, не думал, что нынче это так популярно. Я вот ещё в детстве почитал/посмотрел и забы(и)л. 🙂

    • Andrey Yeriomin says:

      Сейчас «Озон» привлекателен лишь тем, что есть возврат денег на счёт в IM

      Речь о возврате за некачественный товар? 🙂

      Ну, не думал, что нынче это так популярно.

      Понятия не имею, что нынче популярно — действую по своим интересам.

      • Речь о возврате за некачественный товар?

        IM — дисконтно-платёжная система, если у неё есть контракт с конкретным магазином, тебе возвращается часть стоимости в качестве скидки.

  2. UnKnOwn says:

    Как ни странно, буквально пару недель назад тоже впервые решил воспользоваться такой услугой… Хотя не, вру, уже был опыт заказа бытовой техники в интернет-магазине, и тоже не очень давно. Но тут опять же Ozon. Выбор на него пал исключительно из-за редкости покупаемого товара. По крайней мере, больше нигде его не видел. Это была bluetooth-гарнитура с радиоприёмником (да, вот такое обязательное условие :)). Вообще, я всё-таки предпочитаю сначала поиграться с приобретаемой техникой и подержать в руках, но, как я уже сказал, нашёл только в виртуальном пространстве. Тоже был своего рода эксперимент. И тоже думал забрать заказ в пункте выдачи, но выяснилось, что при оплате банковской картой курьер доставляет заказ совершенно бесплатно. Ну грех было не воспользоваться 🙂 А теперь сухие цифры: заказ принят 3 июля в 2:55, и уже 5-го часов в 5 вечера доставлен мне на работу. В целости, сохранности и полной комплектации. Я очень доволен.

    • Andrey Yeriomin says:

      А теперь сухие цифры

      У вас, говорят, можно чуть ли не в тот же день забрать при желании. Видимо, в моём случае проблемы были именно с отправкой в другие города.

      • UnKnOwn says:

        Насколько я знаю, чтобы забрать в тот же день, нужно иметь нереальное везение. Вроде как, их основной склад находится где-то в Подмосковье, то есть, в любом случае, будет завязка на их транспорт. Скорее всего всё-таки, один день подождать придётся.

  3. Andrey Yeriomin says:

    До сих пор на «Озоне» не поменяли статус — ну нормально, да? 🙂

  4. a_pank says:

    Ну «Озон» не разу не подводил, в силу крупности моего города, а вот причины, по которым там теоретически могут задерживаться к обработке заказы мне вполне понятны. По крайней мере, в моем городе. Часто встречаюсь с ситуацией, когда не очень крупные интернет-магазины используют офисы «Озона» для выдачи своих заказов. Так что, не удивительно, что столь много там работы..

  5. redirekt says:

    Значит всё-таки отреагировали… Долго что-то 🙂

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Twitter Users
Enter your personal information in the form or sign in with your Twitter account by clicking the button below.